我国最大的电站出口项目—伊朗阿拉克(ARAK)电厂四台32.5万千瓦轮机的生产制造合同,执行到第四台的完工阶段时,根据《中伊合同》条款,工厂于1998年10月26日正式书面通知东方电气集团公司(中伊合同中国签约方),邀请伊朗电站工程管理公司(MAPNA)派代表参加定于1998年12月28日厂内汽轮机总装盘车见证试验。由于种种原因,伊方未能按邀派代表到工厂,该见证试验被迫推迟到12月30日进行。根据合同条款和汽轮机制造惯例,盘车试验见证签字生效,就表明汽轮机装配质量符合设计要求,汽轮机本体部分的制造工作全部结束,可以转入下一步的解体、包装、发运程序。但在此时,伊方突然提出要派遣汽轮机专业工程师参加该机组的解体工作,并且要在一周后才能到达工厂。于是工厂被迫作出了重大的生产计划调整。
今年1月8日,终于等到了伊朗电站工程管理公司(MAPNA)驻伊朗阿拉克电厂汽轮机安装负责人马扎巴尼(MARZBANI)先生。初来乍到,他对汽轮机装配质量就提出了长达20个大项的复查要求单子,远远超出了原定计划需要检查的项目。而他提出的所有这些检查项目,工厂在机组总装前已全部完成,均达到了设计要求,其全部检测数据记录,已在1998年12月30日机组盘车试验见证之前,完整地提交给伊朗方MAPNA公司代表和其他见证代表。马扎巴尼先生到厂后,工厂伊朗项目管理办公室就向他提供了全套完整的装配记录,但这些真凭实据的数据并未使他信服。相反地,他坚持要对即将解体发货的机组进行一次彻底的复查,逐一地查看各个部件。对此,工厂管理层经过慎重的考虑,认为这位专家提出的要求也不无道理。为了让用户放心,让中国最大一笔电站出口合同开出鲜艳之花,结出丰硕之果,工厂作出一些让步,决定全部答应他的复检要求。
工厂作出了全面配合马扎巴尼先生的安排,指派主机三分厂总装工段班长、质量保证处工程师、伊朗办公室项目管理工程师陪同并协助他工作,及时调整工作计划和安排好检查项目,对复查过程中提出的各项检查要求,积极灵活地进行安排。尽管打乱了工厂正常的生产计划,但复查项目所涉及到的车间和单位都一一开了绿灯。马扎巴尼先生也是中方人员的一面镜子,使在场的人感受到了外国专家忠于职守的敬业精神。他每天同工人们一同上下班,整天在汽轮机上爬上爬下,数九寒天穿着单薄的工作服却在冰凉的钢铁构件中来回穿梭,拿这摸那,从不退缩,一丝不苟地检测每一个尺寸、每一处间隙。确实令人敬佩三分,使中方人员受益匪浅。经过10天紧张工作,先后完成了对汽轮机高、中、低三部分通流间隙的复查,还检查了每一付轴承巴氏合金表面和与轴承体的结合面,检查了高中压转子、低压转子,复查了汽缸、隔板、汽封及各定位尺寸间隙等,通过与设计值对照,全部达到了设计要求。1月19日,马扎巴尼先生离开工厂时,终于说出了通过他辛勤工作十多天后得出的结论:“阿拉克电厂4号机组制造质量是非常好的。”他说出了心里话,并带着十分欣慰的心情离开了工厂。
经历了此事的东汽人心里想到的是:此事例使东汽厂经受住了考验,使东汽牌产品的信誉度有了进一步的提高,标志着东汽厂的产品向精品又靠近了一步。
“用户就是上帝”这句话在国人的口中讲了许多年,但真正把它作为座右铭来对待,把它作为理念来遵循,在日常工作中随时随地牢记住并付诸行动并不是轻而易举的事,遵循了它,企业就能赢得市场,才会兴旺发达;忽视或违背了它,就会失掉市场。东方汽轮机厂管理层在这种残酷无情的市场竞争中学到了许多东西。